Réseaux & Cybersécurité

Formation

Technicien Support

Vous souhaitez travailler dans le secteur informatique et avez le sens du service ?
Formez-vous avec Simplon et devenez Technicien Support, un métier qui vous ouvre des perspectives de carrière
dans le domaine des systèmes et réseaux.

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Technicien Support

Retrouvez dans notre brochure tout ce qu’il faut savoir sur la formation : débouchés métiers, programme de formation, certifications...

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Titre professionnel niveau Bac

7 mois à temps plein

Présentiel sur campus

100% financée

Un métier au services des utilisateurs

Le Technicien d'Assistance en Informatique est le premier interlocuteur des utilisateurs pour toutes les questions relatives à leurs outils numériques.

C’est lui qui installe le matériel de nouveaux arrivants (poste de travail, applications, périphériques et téléphone) et qui les aide à prendre en main leurs logiciels ou à résoudre un problème sur leur matériel informatique.

À l’échelle de l’entreprise, le Technicien d'Assistance en Informatique assure la maintenance et la sécurisation de l’ensemble des ordinateurs de l’entreprise, il intervient aussi sur les équipements du réseau, pour les installer ou les dépanner. 

Le métier de Technicien d’Assistance en Informatique s’articule autour de 3 activités :

- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Le programme de formation
fondé sur la pédagogie Simplon

Introduction à la formation

Durant les premières semaines, découvrez les grandes lignes de votre futur métier, expérimentez la pédagogie active de Simplon et faites connaissance avec votre promotion. Très vite, vous aurez une vision claire des compétences à acquérir et des critères sur lesquels vous serez évalué pour l'obtention de la certification finale.

L’ensemble du programme de formation porte sur un environnement
-hétérogène qui combine Windows et Linux
- hybride avec un hébergement Cloud et local

Tout au long du parcours, vous utiliserez différents outils, tels Microsoft Defender for Cloud, Microsoft for Endpoint, Azure Arc ou encore Azure Sentinel.

Phase 1

Vous assistez des utilisateurs

Vous plongez dans le quotidien d’un technicien support en centre de service, en aidant à distance les utilisateurs de différentes entreprises, notamment :

Vous traitez un ticket de la réception de la demande à sa clôture

Vous accompagnez des employés à prendre en main un outil bureautique ou de communication (Microsoft 365, e-mail, messagerie instantanée ...)

Vous intégrez des postes informatiques à un domaine Active Directory

Vous reconfigurez un poste de travail et la sécurité de l’accès au réseau (pare-feu, VPN…)

Vous personnalisez le paramétrage d’un poste et assistez les utilisateurs dans l’utilisation de logiciels

Phase 2

Vous contribuez à la gestion du parc informatique et au support utilisateur 

Vous abordez les opérations de gestion d’un parc informatique au sein de l’équipe IT. En particulier :

Vous mettez en service une flotte d’ordinateurs et les intégrez à l’inventaire

Vous sécurisez un poste informatique et faites appliquer les bonnes pratiques

Vous diagnostiquez et résolvez des problèmes de compatibilité (Mac, Windows, Linux)

Vous installez et configurez des équipements réseau à l’identique pour un nouveau site

Vous reconditionnez un ordinateur de manière personnalisée 

Phase 3

Vous menez des interventions pour le compte de plusieurs clients

Vous abordez maintenant des situations plus complexes :

Vous changez l’équipement et la configuration d’un réseau

Vous résolvez en urgence des problèmes de sécurité sur les postes des utilisateurs 

Vous réparez et remplacez les équipements informatiques (carte graphique, processeur d’un ordinateur, équipements réseau) 

Vous accompagnez des utilisateurs sur des applications métier évoluées (logiciels RH, marketing, ...) 

Phase 4

Vous effectuez un stage
en entreprise

Vous recherchez une entreprise, vous situez la valeur ajoutée de votre rôle au sein de l’entreprise et vous appréhendez le travail en équipe : des compétences utiles tout au long de la vie professionnelle !

Phase 5

Vous préparez et passez votre titre professionnel

Pour attester de votre maîtrise de l’ensemble des compétences visées par le titre professionnel, vous réalisez un projet que vous présentez devant un jury de professionnels.

Les pré-requis et conditions
pour nous rejoindre

Que vous soyez en reconversion, jeune ou déjà professionnel du secteur, cette formation vous est ouverte
pour faire carrière dans la cyber sans pré-requis de diplôme.

Votre état d’esprit

Une très forte motivation, à démontrer lors de la candidature

Curieux et créatif, avec un bonne capacité d’expression à l’oral et à l’écrit

Prêt à travailler en équipe et à collaborer autour de projets

La volonté de vous investir dans la durée dans un parcours de formation intense

Votre niveau de maîtrise technique

Vous connaissez les principaux métiers et domaines du numérique

Vous savez travailler sur un poste de travail (outils bureautiques, mails, navigation web, système de fichier, etc)

Vous avez une bonne compréhension du métier visé par la formation

Handicap

Si vous êtes en situation de handicap, il est possible de mettre en place des aménagements.

Les étapes pour candidater

01
Prise de contact

Vous êtes intéressé par une session de formation ? Renseignez le formulaire de candidature

02
Dossier de candidature

Complétez soigneusement le dossier de candidature que vous recevrez par mail. Celui-ci peut inclure une phase d’auto-apprentissage ou la réalisation d’un mini-projet.

03
Sélection

Participez aux entretiens de sélection.

04
Recherche d'entreprise

Pour une formation en alternance, nous pouvons vous accompagner dans votre recherche d'entreprise.

05
Début de la formation

Rentrez en formation !

Visez un titre professionnel

RNCP 37681

Technicien d'assistance en informatique

Titre professionnel

Les compétences que vous allez développer

Assister ou dépanner les utilisateurs

Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Mettre en service des équipements numériques

Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur

Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile

Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

 Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

Installer et configurer les équipements et services réseaux

Intervenir sur un réseau sécurisé

Intervenir sur un annuaire Active Directory

Découvrez nos programmes spécifiques

En complément de nos formations, découvrez les sessions que nous déployons dans le cadre de     programmes spécifiques.

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Réseaux & Cybersécurité
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Réseaux & Cybersécurité
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PSH

Une formation de la filière Réseaux & Cybersécurité

Avec Simplon, construisez un parcours de formation qui répond à vos objectifs.

Ils ont choisi Simplon

Découvrez le témoignage de nos alumni qui ont lancé leur carrière dans la tech avec Simplon.

Formation très enrichissante, tant du point de vue professionnel que personnel. [...] Cela nous montre que tout est possible avec du travail, et Simplon donne une chance même à ceux qui n'ont pas suivi un cursus scolaire classique.
Frédéric
Technicien Support
Ça fait ressortir tout ce qui fait partie de moi depuis que j'ai arrêté de travailler il y a plusieurs années, tout est revenu à la surface, j'apprends beaucoup sur moi.
Malika
Technicien Support
Je suis très contente parce qu’après mon accident, je ne peux plus porter de charges lourdes et je ne savais pas comment retrouver un emploi tout en étant handicapée. Là, j’ai plein d’opportunités.
Sylvie
Technicienne Support

Tout pour réussir

Nos formations sont accessibles à toutes et tous, le plus souvent sans pré-requis de diplôme et intégralement financées, pour que votre motivation soit le principal levier de réussite. Avec Simplon, vous avez toutes les clés pour vous permettre d’évoluer.

Des formations qui ciblent des compétences recherchées par les entreprises sur des métiers Tech porteurs

Une pédagogie active qui vous prépare au monde professionnel avec des mises en situation concrètes et des projets réalisés en équipe

Des compétences validées par des titres professionnels et des certifications reconnus par France Compétences

Un accompagnement personnalisé pour valoriser votre profil et donner un nouvel à votre carrière

Participez à un prochain évènement Simplon

Vous avez un projet de votre formation ? Rencontrez nos équipes pour en savoir plus sur les formations proposées par Simplon.

Des questions ?

Retrouvez ci-dessous les questions-réponses les plus fréquentes sur la formation.

Puis-je suivre plusieurs formations chez Simplon ?

Notre offre de formation est conçue dans une logique de parcours de formation. Les formations Découverte sont des portes d’entrée vers des formations professionnalisantes plus longues. A l’issue d’une formation, des suites de parcours vous permettent d’accéder à une certification de niveau supérieur ou de vous spécialiser. Vous pouvez également revenir après quelques années d’expérience professionnelle pour suivre une nouvelle formation chez Simplon.

Quelle est la durée d’une formation ?

Nos formations aux métiers du numérique, qu’elles soient à temps plein ou en alternance, se déroulent en général sur une durée de 3 à 18 mois. En amont, les formations Découverte de quelques semaines vous permettent de vous initier à un domaine et de confirmer votre projet professionnel avant de vous engager dans une formation plus longue.

Quelles sont les formations proposées par Simplon ?

Nos formations sont conçues pour être en phase avec les besoins des entreprises et vous aider à développer les compétences recherchées. Nous proposons des formations de Découverte du numérique et des formations professionnalisantes du niveau Bac au niveau Bac+5 en sortie. Quels que soient votre niveau de compétence actuel ou vos objectifs professionnels, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous vous orientions vers la formation adaptée à votre profil.

Combien coûte une formation chez Simplon ?

Le coût horaire des formations incluant le passage de certifications, varie de 12 euros à 27 euros de l'heure (hors majoration ou modulation liée à un dispositif spécifique). Sous réserve d’éligibilité, selon votre profil, les formations sont intégralement financées en mobilisant les dispositifs de la formation professionnelle, sans aucun reste à charge pour vous.

Les formations sont-elles accessibles aux personnes en situation de handicap ?

Les formations Simplon sont ouvertes à toutes et tous, inclusives et adaptées aux personnes en situation de handicap. En fonction de vos besoins, vous pourrez bénéficier d'aménagements spécifiques : temps de pause adaptés, journées de télétravail ponctuelles, siège ergonomique… Le mieux est de nous en faire part dès la phase de candidature afin que nous puissions vous proposer une solution personnalisée.

Comment puis-je savoir quelle formation me conviendrait ?

Si vous envisagez une formation aux métiers de la tech, sans avoir encore de projet professionnel précis, nous vous encourageons à vous renseigner par vous-même en faisant des recherches sur le web ou en participant à des événements (conférences, masterclass, rencontres avec des professionnels). La capacité à être autonome et actif est une qualité que nous apprécions chez Simplon. Prenez également en compte votre disponibilité : au quotidien, nos formations impliquent 35 heures de présence par semaine, avec en plus un travail autonome sur des projets qui peut représenter quelques heures par semaine. dans la durée, nos parcours de formation impliquent un engagement de votre part de quelques semaines à 12 ou 18 mois.

Je souhaite en savoir plus sur les formations Simplon avant de candidater. Comment faire ?

Nous organisons différents événements où vous serez les bienvenus : réunions d'information en ligne, Journées Portes Ouvertes, ateliers d’initiation au code. C’est l’occasion de vous informer, de préciser votre projet de formation et de bénéficier de nos conseils pour vous orienter.

Vous souhaitez en savoir plus ?

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