Inscrite au Répertoire national des certifications professionnelles.
Certification inscrite auprès de France Compétences
Secteurs d’activité et Types d’emploi
Secteurs d’activités :
Tous les secteurs d'activités sont concernés :
- Entreprise de services du numérique (ESN)
- Direction des systèmes d'information (DSI)
- Petites et Moyennes Entreprise (PME) / Petites et Moyennes Industries / Très Petites Entreprises (TPE)
- Collectivité territoriale ou service public
Type d'emplois accessibles :
- Technicien d'assistance en informatique
- Technicien de maintenance en informatique
- Technicien de déploiement
- Technicien d'assistance en clientèle
- Technicien Helpdesk
- Technicien assistance utilisateur
- Technicien support en informatique
Voies d'accès et Pré-requis
Voies d’accès
Ce titre professionnel est accessible via un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, après un parcours de formation continue ou par Validation des Acquis de l’Expérience.
Pré requis
Conditionné aux résultats de la session de positionnement.
Compétences attestées
Le titre professionnel est composé de trois blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP).
Assurer le support utilisateur
- Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
- Assister et accompagner l'utilisateur
- Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
Mettre en service des équipements numériques
- Préparer et déployer des équipements numériques
- Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
- Déployer et sécuriser les équipements réseaux
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
Si tous les blocs de compétences ne sont pas acquis à l'issue de la formation, une validation partielle du titre professionnel est possible.
Modalités d'obtention du titre professionnel
1. Pour un candidat issu d'un parcours continu de formation
Le candidat sera évalué par un jury composé de professionnels sur la base des éléments suivants
Mise en situation professionnelle : 04 h 00 min
La mise en situation professionnelle se déroule en deux étapes.
Etape 1 : sous surveillance, sans la présence du jury, le candidat dispose de 3 heures pour :
- Configurer une machine virtuelle
- Sécuriser la machine virtuelle et ses données
- Rédiger un tutoriel en réponse à une demande d’assistance
A l’issue de cette étape, le candidat produit un document regroupant les captures d’écran et les éléments justificatifs des tâches réalisées.
Ce document servira de support pour l’étape 2 de l’épreuve.
Étape 2 : Cette étape se déroule en présence du jury et dure 1 heure.
Le jury dispose de 15 minutes pour évaluer les compétences du candidat à partir du document qu’il a produit lors de l’étape 1 et l'interroge sur les points nécessitant des clarifications ou des approfondissements. Ensuite, le candidat prend connaissance d’un schéma réseau et doit interconnecter les équipements numériques.
En fonction des scénarios et des consignes fournis par le jury, il réalise les actions techniques suivantes :
- Effectuer un diagnostic de panne
- Configurer et sécuriser un équipement numérique en respectant le schéma réseau
- Effectuer des manipulations spécifiques sur l’annuaire Active Directory
- Créer un ticket d’incident dans un progiciel local ou basé sur le Cloud, en renseignant les informations demandées
Tout au long de cette étape, le jury observe et évalue les actions du candidat à l’aide d’une grille d’évaluation prévue à cet effet.
Entretien technique : 00 h 30 min
A l’issue de la mise en situation professionnelle, le jury conduit l’entretien technique à l’aide d'un guide. Il peut également poser des questions sur les points qui n’ont pas pu être évalués lors de la mise en situation.
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 04 h 45 min
Accessibilité de la formation et passage du Titre Professionnel
Pour l'accueil des personnes en situation de handicap, les candidats aux épreuves du titre professionnel, se trouvant en situation de handicap, ont la possibilité de demander des aménagements d’épreuves.
Ces aménagements ont pour but de garantir l’égalité des chances entre les candidats.
Simplon, en qualité de centre d’examen peut mettre en place des modalités adaptées de validation de la formation professionnelle pour les personnes en situation de handicap, au moment du passage de l'examen du titre professionnel.
Technicien Support Jeux Vidéo
Développez les compétences d’un Technicien Support dans le contexte d’un studio de production de jeux vidéo.
Au programme :
- Assistance des joueurs et des employés
- Configuration d’un poste informatique avec un moteur de jeux vidéo
- Support informatique de l’équipe chargée de la production d’un jeu vidéo
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Technicien Support
Commencez votre carrière dans l’informatique par un métier de service polyvalent.
Au programme :
- Assistance utilisateur
- Gestion du parc informatique
- Configuration d’équipements réseau sécurisés