Formez-vous aux métiers de la relation client et accédez rapidement à l’emploi

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Un parcours complet, du coaching initial au job dating, pour développer des compétences concrètes et directement valorisables en entreprise.

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Atelier de coaching en amont de la formation intensive

• Découverte des métiers de la relation client
• Préparation au job dating en entreprise

Introduction à la formation

• Découverte des outils et processus CRM de base en TPE
• Formalisation du parcours de formation en tant qu’apprenant chez Simplon

Phase 1 : Assurer un service client multicanal

• Prendre en main les outils bureautiques et les méthodes de Customer Care
• Analyser et reformuler les demandes clients (tickets entrants)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents avec rigueur et professionnalisme
• Assurer un suivi qualité et une communication adaptée
• Mettre à jour un dashboard de suivi et une FAQ en temps réel

Phase 2 : Gérer des situations complexes

• Identifier l’origine des incidents complexes
• Mobiliser les bons interlocuteurs et assurer une communication efficace
• Gérer un volume élevé de demandes entrantes
• Interagir avec des interlocuteurs variés et exigeants

Phase 3 : S’approprier le métier et améliorer en continu

• Analyser un parcours client multicanal
• Construire et piloter ses indicateurs via un dashboard
• Identifier des axes d’amélioration continue
• Utiliser les outils d’intelligence artificielle pour optimiser la qualité du service client (CXP) et les performances

Compétences visées

Au cours de la formation, vous apprendrez à :

Intervenir sur des situations techniques du quotidien

• Prendre en charge une demande ou un incident et en assurer le suivi
• Diagnostiquer un problème technique ou applicatif
• Mettre en œuvre des solutions adaptées pour rétablir le service
• Gérer et maintenir un parc informatique

‍Accompagner les utilisateurs

• Aider les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques
• Expliquer simplement des solutions techniques
• Adopter une posture d’écoute et de service

Développer votre méthodologie

• Analyser une situation et identifier les causes d’un problème
• Rechercher des solutions de manière structurée
• Gagner en autonomie dans la résolution d’incidents

Travailler dans un environnement professionnel

• Communiquer de façon claire et professionnelle
• Collaborer avec une équipe et s’inscrire dans une organisation
• Contribuer au bon fonctionnement des activités

L’objectif : vous rendre opérationnel rapidement sur des missions de support informatique et d’assistance aux utilisateurs.

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