Vous souhaitez faire de votre passion pour l'informatique un métier ?
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La formation Technicien Helpdesk vous prépare à devenir le premier interlocuteur des utilisateurs pour installer, maintenir et sécuriser les équipements numériques d'une organisation.

Au cours de cette formation, vous apprendrez à installer et configurer des postes de travail, intervenir sur les réseaux et les infrastructures, assurer la maintenance des équipements et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents techniques. Vous développerez également les bonnes pratiques en matière de cybersécurité et de gestion des systèmes d'information.
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Ce que vous apprendrez

La formation est organisée autour de quatre grands blocs de compétences :
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Gérer les postes de travail

• Installer un système d'exploitation ou déployer un poste de travail.
• Monter, réparer et faire évoluer un équipement informatique.
• Configurer et personnaliser les postes clients.
• Sécuriser les équipements et protéger les données.

Intervenir sur les réseaux et les services

• Installer et configurer des équipements réseau.
• Administrer un annuaire Active Directory.
• Déployer et configurer des services réseau pour une TPE ou un particulier.

Assurer le support aux utilisateurs

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Accompagner les utilisateurs en environnement bureautique.
• Gérer les demandes et le suivi des incidents dans un centre de services.
• Fournir un support technique de qualité dans un contexte professionnel.

Réaliser un projet professionnel

En fin de parcours, vous mobiliserez l'ensemble des compétences acquises dans le cadre d'un projet concret, proche des situations rencontrées en entreprise.
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Organisation du programme

• Module 0 – Gérer les postes clients
• Module 1 – Intervenir sur l'infrastructure et les services
• Module 2 – Assurer le support client
• Module 3 – Développer un projet professionnel final
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Les compétences visées

À l'issue de la formation, vous serez capable de :

• Installer et configurer des postes de travail.
• Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique.
• Mettre à jour, personnaliser et sécuriser les systèmes.
• Installer et administrer des équipements et services réseau.
• Utiliser un annuaire Active Directory.
• Diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements.
• Assister les utilisateurs et gérer les incidents.
• Assurer le suivi d'un parc informatique et apporter un support technique de premier niveau.
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Prérequis

Cette formation est accessible sans prérequis technique.

Nous recherchons avant tout des personnes qui :

• démontrent une forte motivation lors du processus de candidature ;
• ont compris le métier de technicien Helpdesk ;
• connaissent les principaux métiers du numérique ;
• apprécient le travail en équipe et la collaboration autour de projets.
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Conditions d'éligibilité

Pour candidater à cette formation, vous devez :

• Être inscrit(e) comme demandeur d'emploi auprès de France Travail avec un numéro d'identifiant valide.

Et remplir au moins l'une des conditions suivantes :

• Vous avez entre 26 et 54 ans et êtes titulaire d'un diplôme inférieur au baccalauréat (brevet, CAP, BEP, etc.).
• Vous avez entre 26 et 54 ans et n'avez aucun diplôme.
• Vous avez 55 ans ou plus.
• Vous avez moins de 26 ans et n'avez aucun diplôme ou êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac maximum (CAP, BEP, Bac professionnel, Bac général, etc.).
• Vous êtes bénéficiaire du RSA.
• Vous êtes en situation de handicap et disposez d'une RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé).

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