Gérer les situations difficiles
Formation et mise en pratique métier
Faites face aux situations conflictuelles avec sérénité : apprenez à désamorcer les tensions, maîtrisez votre communication en situation de crise et gérez vos émotions ainsi que celles de vos interlocuteurs pour gagner en impact.
Un parcours pensé pour votre réalité métier
Au sein d'une équipe, la gestion des désaccords et des tensions est essentielle pour maintenir la cohésion et la performance collective. Cette formation permet à tout manager d'acquérir des outils pratiques et immédiatement opérationnels pour anticiper, désamorcer et résoudre les conflits professionnels de manière constructive.
Fil rouge de la formation : un parcours intensif de 2 jours (14 heures) rythmé par des mises en situation concrètes, des cas pratiques et l'élaboration de votre Plan d'Action Personnel pour une application immédiate dans votre quotidien managérial.
Présentation de la formation
Programme de la formation
Jour 1 (7 heures)
Ouverture de formation (0h40) :
Accueil, présentation des participants et restitution du rapport diagnostic EQINOX®.
Partie 1 : Compréhension des conflits (2h10) :
- Identification et classification des types de conflits (de valeurs, de ressources, de processus, interpersonnels).
- Analyse des sources, des facteurs déclencheurs et mise en place de stratégies préventives.
Partie 2 : Émotions et stress (4h10) :
- Reconnaissance des émotions, manifestations physiologiques et impact sur la communication.
- Techniques de gestion du stress (respiration, pleine conscience) et régulation émotionnelle.
- Pratique réflexive collective à partir d'une situation réelle de conflit.
JOUR 2 (7 heures)
Partie 3 : Communication efficace (3h30) :
- Modèles de communication et levée des barrières aux échanges fluides.
- Pratique de l'écoute active (reformulation, clarification, empathie).
- Développement de la communication assertive et principes de la Communication Non Violente (CNV).
- Stratégies pour prévenir et rectifier les malentendus.
Partie 4 : Résolution pratique de conflits (2h50) :
- Techniques de désamorçage immédiat et réduction de l'intensité émotionnelle.
- Exploration des modèles de résolution : méthode Thomas-Kilmann et sortie du Triangle de Karpman.
- Utilisation du « je » pour exprimer ses besoins sans susciter d'hostilité.
- Élaboration de plans d'action post-conflit et suivi des accords pour assurer des solutions durables.
Clôture de formation (0h40) :
- Évaluation sommative des acquis.
- Élaboration de l'amorce d'un Plan d'Action Personnel post-formation.
- Recueil des retours d'expérience et feedback final
-
Public & Pré-requis
- Public : Tout manager (encadrant de proximité, responsable d'équipe, chef de projet).
- Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique.
Compétences visées
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les anticiper ou les éviter.
- Désamorcer efficacement les situations difficiles et résoudre les conflits.
- Maîtriser sa communication et garder une posture assertive en situation tendue.
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact et préserver
Modalités pratiques
- Durée : 14 heures au total (2 jours consécutifs, 100% en continu).
- Format : 100% présentiel synchrone.
- Zone géographique : Couverture AURA – PACA – Corse.
- Méthodes pédagogiques : 30% d'apports théoriques et 70% de mises en situation pratique (études de cas, simulations, jeux de rôle, échanges entre pairs).
- Préparation préalable : Questionnaire de diagnostic professionnel EQINOX® à compléter obligatoirement avant la formation pour un accompagnement sur mesure.
- Partenaire / Financement : Formation éligible via l'Opco Atlas.
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Un dispositif 100 % financé par Atlas
Simplon est habilité par l’Opco Atlas pour proposer des formations dans le cadre des actions collectives, un dispositif exceptionnel qui permet aux entreprises éligibles de bénéficier d’une prise en charge intégrale des coûts pédagogiques.
Ce financement s’adresse notamment aux bureaux d’études, sociétés d’ingénierie et cabinets de conseil relevant des branches professionnelles couvertes par Atlas. Il permet aux entreprises de former leurs collaborateurs sans avance de frais, tout en renforçant leurs compétences stratégiques sur des thématiques prioritaires comme la cybersécurité, l’intelligence artificielle ou la data.
Les actions collectives sont des parcours de formation sélectionnés et négociés par Atlas pour répondre aux besoins métiers du secteur. En choisissant Simplon, vous accédez à des formations certifiantes, opérationnelles et financées à 100 %, selon votre éligibilité.
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Notre expertise au service de vos talents
Simplon est reconnu pour son approche pédagogique innovante, portée par son Studio pédagogique.
Nous concevons des formations en adéquation avec l’évolution des métiers du numérique en nous appuyant sur trois piliers : l’analyse des enjeux métiers, la veille continue et l’innovation pédagogique, ainsi que l’apprentissage par la pratique.
Cette approche, qui s'appuie sur notre plateforme pédagogique Simplonline, permet un véritable pilotage pédagogique et une montée en compétences efficace et mesurable.
